Por Carina Marques – Swood Team
O ano de 2020 foi marcado pela pandemia, por períodos de confinamento e pela incerteza de como seria o dia seguinte. Num tempo em que nos é pedido para reduzirmos o contacto presencial, as redes sociais foram e continuam a ser o meio usado para reduzir a distância que nos separa de familiares e amigos… e não só! Também as organizações procuram cada vez mais estar próximas dos seus consumidores no mundo digital e estas plataformas são dos meios mais apetecíveis para a promoção de produtos e serviços.
Diversas marcas/organizações recorrem às mais variadas táticas de promoção nas redes sociais, desde páginas corporativas, anúncios ou parcerias com digital influencers. Os objetivos poderão passar por dar a conhecer um novo serviço, produto ou marca; por levar os consumidores a realizar pequenas ações, como visitar o website da organização, consultar o catálogo de produtos ou serviços ou realizar uma compra online. O fim último é, tendencialmente, aumentar não só o brand awareness, como influenciar o comportamento do consumidor de forma positiva para a organização.
Do ponto de vista das organizações, as redes sociais à disposição são muitas e distintas entre si, e a comunicação nelas feita surge como uma extensão da própria organização. Assim, é necessário alinhar a comunicação feita no mundo digital com a estratégia e os objetivos organizacionais. Tal implica um planeamento detalhado, que englobe a escolha das plataformas mais pertinentes e um curso de ação para cada uma delas.
Cada rede tem as suas particularidades, tanto no que diz respeito ao público-alvo que atinge, como às funcionalidades que oferece. Dificilmente, a mesma forma de comunicar funcionará de igual modo em redes tão distintas como o Facebook, o Instagram e o LinkedIn. Por exemplo, uma marca poderá usar um/a digital influencer para promover o seu produto no Instagram junto do público mais jovem, mas tal não seria tão vantajoso no LinkedIn. Uma publicação de carrossel no Instagram poderá ter maior impacto do que uma publicação de várias fotografias no Facebook. Se uma marca pretender atingir um público mais maduro e usar anúncios, o Facebook poderá ser preferido ao Instagram.
Desta forma, os diversos recursos como as stories, o swipe up ou os anúncios podem ser usados na promoção de um negócio ou produto/serviço, sem esquecer a necessidade de adaptar o conteúdo ao público-alvo e ao objetivo daquela comunicação.
Por seu turno, do ponto de vista dos consumidores, as redes sociais são muitas vezes usadas como meio de comunicação pessoal e profissional, assim como de distração e lazer. Normalmente, são plataformas usadas diariamente, pelo que os consumidores estão constantemente sujeitos a estímulos provenientes de diversas fontes, nomeadamente organizações. Para muitos utilizadores, algumas práticas como os anúncios são pouco convenientes, interrompendo a experiência de navegação. No entanto, a atenção dos utilizadores é orientada para o estímulo apresentado, sendo que um dos propósitos é cumprido. Além do mais, muitos consumidores seguem as suas marcas preferidas ou do seu interesse nas redes sociais, pelo que manter informação atualizada e um contacto próximo com os consumidores nestas plataformas é essencial.
Atualmente, o recurso a digital influencers é uma prática comum na promoção de marcas e produtos/serviços. A comunicação é feita de forma menos impessoal e quem transmite a mensagem é alguém que os utilizadores têm em grande consideração. Além do mais, os seguidores do/a digital influencer encaram frequentemente o que lhes é transmitido por aquela pessoa como uma recomendação. Ao ouvirem a experiência de utilização na primeira pessoa, os consumidores sentir-se-ão mais seguros e confiantes por um lado e, por outro, com curiosidade em experimentar o mesmo que o/a influencer, procurando ser semelhantes a alguém que admiram.
Embora algumas ações de promoção possam ter resultados mais satisfatórios que outras no imediato, situações há em que o consumidor, apesar de não efetuar nenhuma transação, toma conhecimento da existência do produto ou serviço ou mesmo da marca. Assim, num futuro próximo, o seu comportamento de compra poderá ser influenciado por essa informação. De uma forma geral, a promoção de marcas ou produtos/serviços nas redes sociais é positiva, apesar de exigir um planeamento cuidadoso e uma comunicação consistente.